Prático Supermercado Online
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Trocas e Devoluções

O Prático Supermercado Online efetuará a troca dos produtos adquiridos, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, adequando às possibilidades de acordo com metodologia de funcionamento da empresa. Lembrando que sempre faremos o possível para que nossos clientes estejam satisfeitos.

A troca do produto estará disponível na hipótese de constatação que:

  • A embalagem esteja violada
  • A qualidade dos produtos perecíveis não esteja em condições adequadas para o consumo

Caso o consumidor constate que a embalagem de algum produto esteja violada ou que o produto esteja com alguma avaria, a sugestão é que este item seja recusado no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos e passando para o Prático Supermercado Online a responsabilidade de realizar a substituição dos produtos imediatamente.

Constatado no ato da entrega que um ou mais produtos estejam em desacordo ao pedido efetuado no site, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar a nossa Central de Atendimento que cuidará que tudo esteja conforme.

Identificada a violação, alteração ou inadequação do produto, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 4 horas dentro do horário comercial e de 12 horas para compras recebidas próximo ao horário de encerramento do nosso atendimento, contando a partir do horário do recebimento do produto. Se a entrega de produtos for diferente aos originalmente adquiridos sem aviso prévio pela central de atendimento ao cliente, o consumidor deverá solicitar troca do produto em até 12 horas a contar da hora do seu recebimento.

Em caso de não disponibilidade em nosso estoque do produto a ser trocado, o cliente poderá optar pela:

  • Vale Troca.
  • Troca por outro produto.
  • Restituição do valor via transferência bancária nominal.